1. 대화는 마음의 표현이요, 인격의 향기다.
2. 말하기 전 예절부터
3. 말의 5 원칙
4. 분위기 조성
5. 화제는 그 사람에게 맞게
6. 말은 배구 볼과 같이
7. 성실한 경청
8. 말은 아름답게
9. 말은 정확하게
10. 친밀감이 있는 화제
11. 언제나 상대의 몸이 되어서
12. 지루하지 않게

1. 값진 상품은 귀하게 다룬다.
2. 첫인상 좋아야
3. 부드러운 몸가짐
4. 앉은 자세
5. 입술에 미소
6. 눈에 생기가 있어야

1. 미소는 사람의 마음을 끄는 무기다.
2. 상대에 대해 관심을 가져라
3. 아낌없는 칭찬
4. 신뢰와 믿음
5. 상대를 알게 됨을 진심으로 기뻐해라.
6. 상대의 취미(좋아하는 것)을 알라 .
7.이해심과 너그러움
8. 부드럽고 재미있게
9. 상대를 진심으로 존중하며 말하라.
10. 상대의 이름을 기억하라.

1. 임기응변의 정의
2. 임기응변의 필요성
3. 임기 변의 전개 방법

1. 현대는 유머 시대다.
2. 웃으며 즐겁게 살아야 한다.
3. 유머란?
4. 유머의 원리
5. 유머의 표현법
6. 유머 사용 시의 매너

1. 즐거움의 선물
2. 웃기는 비결
3. 유머의 인용방법

1. 커뮤니케이션이란?
2. 커뮤니케이션의 3가지 구분
3. 인간의 4대 의사 소통 행위
4. 말은 짧게 짧게 해야 효과적이다.
5. 말하기와 듣기가 차지하는 비중
6. 커뮤니케이션의 원칙

1. 말하기와 듣기를 통한 의사소통이 이루어지려면 
2. 의사소통 과정
3. 설명으로 본 의사소통 과정 

1. 자기가 말하는 말 속에 자기의 마음이 들어 있어야 한다.
2. 즐거움을 선물하며 말해야 한다.
3. 패션 감각이 있어야 한다.
4. 열린 마음으로 말해야 한다.
5. 주면서 말해야 한다.  
6. 맛있게 말해야 한다.

1. 열성: 마음의 불을 켜라.
2. 활동성: 활발하게 움직이며 말해라.
3. 현실성: 현재 일어나고 있는 사실을 말해라.
4. 근접성: 가까이 있는 것을 말해라.
5. 친숙성: 친숙미가 있는 것을 말해라.
6. 신기성: 이상하고 신통한 것을 말해라.
7. 불안성: 긴장감이 있는 말
8. 충돌성 : 서로 대질하며 부딪히는 말
9. 유머: 마음의 즐거움을 느끼게 하는 말
10. 일화: 세상에 알려지지 않은 말

1. 말을 진심으로 사랑하자.
2. 마음의 평화
3. 자신감과 활력
4. 감사한 마음으로 말해라.
5. 아낌없이 주며 말해라.
6. 맛있고 달콤하고 취하게 말해라.
7. 멋진 말을 가끔 사용해라.
8. 현실성 있게 말해라.
9. 손과 발이 둘이 있듯이 말도 둘이 있어야 한다.
10. 말은 자기를 파는 것이다.